A nossa Política de Privacidade
No HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO a privacidade dos seus dados pessoais é muito importante para nós.
A utilização deste website rege-se pelos termos e condições a seguir indicados e que o utilizador se obriga a respeitar na íntegra. O utilizador não deverá utilizar este website caso não concorde com estes termos e condições.
A nossa política de privacidade descreve com transparência as regras pelas quais nos regemos para efetuar o processamento e armazenamento dos seus dados pessoais. O tratamento dos mesmos deve-se à necessidade de, a fim de prestarmos um serviço mais eficaz, termos acesso imediato ao historial do seu animal de estimação. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.
Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa empresa, Hospital Veterinário do Restelo, NIF 505938405 , SEDE EM Rua Gregório Lopes Lote 1513 Loja E 1400-195 Lisboa (responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais) de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico veterinários, assim como outros serviços na área da saúde, estética ou comportamento animal. Sempre que os dados forem usados para outros fins que não os legalmente obrigatórios para prestar os nossos serviços, pediremos o seu consentimento expresso para essa utilização.
Essa utilização dos seus dados enquadra-se no princípio inscrito na secção 3, artigo 6º do Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Adicionalmente, quando são realizados envios de emails são recolhidos dados estatísticos que permitem conhecer o comportamento de cada subscritor face ao email recebido.
Que informação recolhemos e porquê?
Quando criar uma ficha do seu animal na nossa receção, através de uma chamada telefónica vamos solicitar-lhe o seu Nome, Contacto Telefónico, Endereço, , Número de Identificação Fiscal e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins :
- Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita ou sempre que se justifique
- Registar os seus animais de estimação no nosso sistema
- Fazer marcações de consultas ou outros serviços prestados por nós
- Enviar material biológico para análises laboratoriais em fornecedores externos
- Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços
- Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações
- Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços
- Recolher automaticamente datas das suas visitas à nossa clínica
É muito importante para nós manter os seus dados atualizados. Por essa razão, iremos pedir-lhe que nos confirme os seus dados a cada visita que faça à nossa clínica. Solicitamos também que nos informe se, no intervalo desse tempo, acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.
Pediremos o seu consentimento expresso para utilização dos seus dados pessoais para outros fins nomeadamente para:
1) Para lhe serem enviados recordatórios relativos a eventos de saúde, como vacinações e desparasitações, que façam parte do plano de saúde preventiva dos seus animais de estimação. Se já for nosso cliente na data em que entra em vigor esta política de privacidade continuaremos a enviar-lhe estes recordatórios, como fizemos até aqui, recolhendo o seu consentimento expresso no momento da sua próxima deslocação ao HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO
2) Para lhe serem enviadas (ou mostradas em redes sociais), informações sobre saúde animal, campanhas ou eventos levados a cabo pelo HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO
Com quem podemos partilhar os seus dados
- Centros Veterinários de referência
- Companhias de seguros
- Outras empresas parceiras do Hospital Veterinário do Restelo
- Com qualquer outra empresa que se justifique para prestar o melhor serviço, tanto a si como ao seu animal
Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de sms, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, podendo os seus dados anonimizados ser usados para efeitos de benchmarking, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Serviços de Referência
Se os seus dados nos forem facultados pelo seu Médico Veterinário no seguimento da marcação de uma consulta ou exame veterinário de urgência, não lhe solicitaremos consentimento para utilizar os seus dados para enviar recordatórios, ou mostrar informações de campanha.
Como protegemos a sua informação
Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software QVet desenvolvido pela empresa Qsoft e com manutenção do nosso fornecedor Dataset sendo guardados diretamente no servidor local que se encontra no nosso centro de atendimento médico veterinário, salvo notas em contrário, com as medidas de segurança descritas explicitamente nesta política de privacidade.
A segurança do armazenamento dos seus dados é garantida pelo nosso fornecedor de acordo com o acordo comercial assinado entre as partes e a política de privacidade deste.
Os seus dados são também registados e tratados internamente por colaboradores competentes que, por contrato celebrado com a HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO, estão obrigados a manter a confidencialidade dos mesmos.
O HOSPITAL VETERINÁRIO DO RESTELO implementa as medidas de segurança adequadas e necessárias à proteção dos seus dados contra a destruição, perda e alteração acidental ou ilícita, e à divulgação ou acesso não autorizados.
Os sistemas informáticos utilizados são regulamente intervencionados, no que respeita correções de segurança, para a operarem de forma estável e segura, garantindo a segurança da informação, seja na sua transmissão ou armazenamento, fazendo uso das melhores práticas e recomendações do sector.
Durante quanto tempo armazenamos os seus dados
Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sua última visita ao nosso hospital.
Direitos
Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como a todos os registos gerados com base nesses dados.
Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade deverá enviar-nos um pedido por escrito para geral@hospitalveterinario.pt. No prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.
Tem também o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados. Para tal, basta enviar um email para geral@hospitalveterinario.pt descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado ou a solicitar a eliminação dos seus dados.
No caso de ser um pedido de eliminação de dados iremos responder num prazo de 30 dias a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados.
Alterações à Política de Privacidade
Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website do Hospital Veterinário do Restelo – www.hospitalveterinario.pt e caso sejam alterações relevantes serão comunicadas por email.
Qualquer esclarecimento adicional ou questão que nos queira colocar, contacte-nos através do email www.hospitalveterinario.pt ou telefone +351 213032119